היום כל בית עסק מבין כי על מנת לעמוד בתחרות הקשה הקיימת היום בשוק, יש צורך להקפיד על התנהלות נבונה יותר. אם בעבר היה מספיק להקפיד על שירות אדיב וחייכני לכל לקוח לצד מוצר איכותי ועמיד, הרי שהיום יש צורך להשקיע גם בשיווק ופרסום יעיל יותר, התנהלות נכונה מול הלקוח, התנהלות פיננסית יעילה יותר וכדומה. לכן כל בעל עסק שמעוניין לשמור את היד על הדופק, חייב להתקין במקום העבודה שלו מערכת CRM איכותית ומשוכללת. מדובר למעשה על מערכת לניהול קשרי לקוחות, אשר מאפשרת לבעל העסק לשמור על חווית שירות חיובית יותר עם הלקוחות שלו. מעבר לכך, מדובר על מערכת CRM לעסק קטן היא בגדר חובה, מאחר וזהו הקריטריון החיוני ביותר להצלחה שלו. אנו בחברת ליד מנג'ר נשמח לספק לכם מערכת CRM ברמה הגבוהה ביותר, אשר מהווה חובה להתנהלות של עסק קטן.

• הקימו חשבון התנסות: 30 ימים חינם! מלאו פרטיכם בטופס ולחצו על כפתור "התנסות בחינם" >

התפקיד של מערכת CRM לעסק קטן בייעול ההתנהלות

לא מעט אנשים מאמינים כי מערכת CRM חיונית אך ורק עבור עסקים גדולים וחברות ענק, אך למעשה הדבר רחוק מאוד מהמציאות. אומנם נכון כי לא ניתן כבר למצוא היום בשוק חברות גדולות ומוכרות שאינן משתמשות במערכת CRM, אך הדבר חיוני גם עבור העסקים הקטנים. אם בעבר כל ההתנהלות של החברות השונות התבצע בצורה ידנית וכללה לא מעט ניירת, הרי שהיום מערכת CRM לעסק קטן מאפשרת לאגור מידע אודות הלקוחות של החברה, לספק בקרה על כל התהליכים השונים המתקיימים בארגון וכמובן להפיק דוחות, לנתח את הנתונים השונים ולהסיק מסקנות ותובנות לעתיד. מסיבות אלו בדיוק, רק הגיוני כי גם עסקים קטנים יתחילו להשקיע במערכת CRM, מאחר ובזכותה העסק יתחיל לגדול ולהתפתח. ללא מערכת CRM העבודה תהיה תמיד פחות יעילה ופחות מהירה, היחס ללקוח יהיה פחות אישי ולא מעט לידים חמים יתפספסו בגלל חוסר תשומת לב או חוסר ארגון.

מערכת CRM להתנהלות עסק קטן – נקודות חשובות שכדאי לקחת בחשבון

חשוב להבין כי באמצעות מערכת CRM ניתן לספק לכל לקוח יחס אישי לצד תחושת ייחודיות, מאחר והמערכת אוגרת מידע רלוונטי עבור כל לקוח. לכן ברגע שנציג השירות פונה ללקוח, הוא כבר רואה את כל הצרכים שלו, התלונות שלו וההתנהלות הקודמת שלו מול העסק. הדבר מעניק ללקוח תחושת ייחודיות וחשיבות, אשר משפרת את הסיכויים שלו להישאר נאמן לעסק. כמו כן, בזכות הידע הנצבר אודות הלקוח, ניתן להציע לו מבצעים או הטבות הרלוונטיות לדפוסי הרכישה שלו, דבר שיעודד אותו לבצע קניות נוספות. מעבר לכך, יש לזכור כי מדובר על מערכת האוספת את כל הלידים הרלוונטיים לעסק מכל המקורות השונים ומנתבת אותם לאנשי המכירות. ניתן לבקר את כל תהליך המכירה וללמוד מטעויות שונות.

כל היתרונות של מערכת CRM לעסק קטן

מערכת CRM ברמה גבוהה מסוגלת לנהל את כל הלידים של בית העסק בצורה היעילה ביותר. זוהי דרך מעולה להימנע מפספוס של לידים רלוונטיים, דבר שמעלה את אחוזי המכירות ואת שורת הרווח בסוף החודש. מדובר על מערכת שמסוגלת לנהל את כל קשרי הלקוחות של העסק, לבקר את תהליכי השיווק והפרסום וכמובן לנהל ולעקוב אחרי תהליכי המכירה. כמו כן, המערכת מאפשרת לספק ניתוח מעמיק של כל הנתונים של העסק והצגתם בדוחות מפורטים. בצורה כזו ניתן להגיע למסקנות ותובנות, שיאפשרו לשפר ולשדרג את העסק ואת ההתנהלות הכללית שלו.

נשמח לספק לכם מערכת CRM לעסקים קטנים וגדולים כאחד.