היום כל בית עסק מבין את החשיבות של שיפור מערכת היחסים שלו מול הלקוחות, חלק קריטי של שיפור חווית לקוח כללית. היום ישנה תחרות עצומה בין בתי העסק השונים, לכן כל אחד חייב לשפר את שירות הלקוחות שלו ולספק ללקוח את ההטבות והמבצעים המשתלמים ביותר עבורו. בסופו של יום, כל לקוח היה רוצה להרגיש חשוב ומוערך עבור בית העסק, לכן שימוש במערכת CRM יכול להוות את הפתרון האידיאלי ביותר. מדובר על מערכת לניהול קשרי לקוחות, שתפקידה העיקרי שיפור חווית לקוח, כולל שימור של לקוחות קיימים לצד גיוס של לקוחות חדשים. בצורה כזו, בית העסק מסוגל מצד אחד לשמר את הנאמנות של הלקוחות הקיימים שלו ובו בזמן לגייס לקוחות חדשים ובכך לשפר את הרווחיות של העסק. אנו בחברת ליד מנג'ר מספקים ללקוחותינו מערכת לניהול קשרי לקוחות בהתאמה אישית, על מנת להבטיח לכל אחד מענה הולם לכל הצרכים שלו.

• הקימו חשבון התנסות: 30 ימים חינם! מלאו פרטיכם בטופס ולחצו על כפתור "התנסות בחינם" >

שיפור מערכת היחסים של העסק מול הלקוחות – כיצד לעשות זאת נכון?

באמצעות שימוש במערכת CRM ניתן ללא שום ספק לשפר בצורה משמעותית את מערכת היחסים מול הלקוחות של העסק, מאחר והמערכת מאפשרת לאגור את כל המידע אודות הלקוח. למשל, המערכת מציגה לנציגי השירות את כל הרכישות שהלקוח ביצע בבית העסק, התלונות שלו וכדומה. בצורה כזו, נציג השירות יכול לספק לכל לקוח יחס אישי יותר, מאחר והוא רואה את כל היסטוריית ההתנהלות שלו מול בית העסק. כמו כן, המערכת יכולה לשלוח בצורה אוטומטית הטבות ומבצעים שונים המותאמים לדפוסי הרכישה של הלקוח, במטרה לעודד אותו לחזור לקנייה חוזרת. זוהי דרך מעולה לשיפור חווית לקוח שתביא בתורה לשימור הנאמנות של הלקוח ולמניעת מעבר למתחרים, מאחר ורוב האנשים יעדיפו לרכוש בבית עסק שמוכר להם.

כיצד מערכת CRM יכולה לסייע לכל סוג של עסק לשפר את מערכת היחסים מול הלקוח?

לא מעט לקוחות פוטנציאלים מחפשים מידע אודות שירות או מוצר מסוים באמצעות רשת האינטרנט. באמצעות תקציבי השיווק ותקציבי הפרסום העצומים שרוב החברות מוכנות להשקיע, הלקוחות משאירים את הפרטים האישיים שלהם, על מנת שנציג שירות של החברה יחזור אליהם עם הפרטים הרלוונטיים. אך יש לזכור כי רוב האנשים משאירים את הפרטים שלהם אצל מספר חברות מתחרות, על מנת להשוות מחירים ולהבין את הייחודיות של כל אחת מהחברות האלו. באמצעות מערכת CRM ניתן להבטיח ניהול לידים יעיל יותר, אשר יבטיח כי הליד הנכנס יועבר לאיש המכירות בצורה המהירה והיעילה ביותר. כמו כן, איש המכירות מקבל תזכורת לטפל בליד, במטרה למנוע את נפילתו בין הכיסאות. כתוצאה מכך, הלקוח מקבל מענה מהיר והולם לכל השאלות שלו, דבר שלא פעם מוביל לסגירת תהליך המכירה. אך מי שלא ישתמש במערכת, עלול לפספס את הליד ובכך לפספס לקוח פוטנציאלי.

מהי החשיבות של שיפור מערכת היחסים של העסק מול הלקוחות?

יש להבין כי בעידן המודרני שיפור חווית לקוח הוא קריטי! כל לקוח מצפה לשירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר, מאחר ואין שום סיבה להתפשר על שירות לקוחות בינוני בלבד. התחרות הקשה הקיימת היום בשוק, מאפשרת ללקוח לבחור בחברה שהכי מתאימה עבורו, הן מבחינת איכות המוצר והן מבחינת איכות השירות. לכן כל לקוח מצפה למענה מהיר ומקצועי, יחס אישי וכמובן נציג שירות אדיב וסבלני. באמצעות שימוש במערכת לניהול קשרי לקוחות, ניתן לספק לכל לקוח את כל הצרכים שלו, בשילוב עם הטבות ומבצעים המותאמים אישית לצרכים שלו.

נשמח לספק לכם מערכת לניהול קשרי לקוחות, שתוכל לאפשר לכם לשפר את מערכת היחסים מול הלקוחות שלכם.